申请:市民卡申请领用对象为具有本市户籍的吴江市民以及参加本市劳动和社会保险的非本市户籍人员。需申领市民卡，可凭有效身份证明材料（身份证或户口簿），向吴江市民卡服务中心或服务网点提出申请，并提供个人身份证复印件一份（正面）和两寸彩照一张，填写申请单，申请办理市民卡。

挂失、补卡:市民卡遗失后持卡人可先通过市民卡服务热线9688998进行口头挂失，如果在非工作时间可以拨打便民服务热线12345进行口头挂失，并于三日内到吴江市民卡服务中心或服务网点及时办理书面挂失和补卡手续。只需提供个人身份证复印件（正面）一份，未在规定时限内办理书面挂失手续的，三日后将自动解除原卡的挂失状态。如果该市民卡没有启用，用的是原来的医保龙卡，那么还需要拨打12333挂失医保龙卡，否则如果市民卡被别人使用，原来的医保龙卡就会失效。市民卡遗失补办，如果在吴江市民卡服务中心补办需要两个星期以上，如果在各镇、区的吴江农村商业银行市民卡服务网点估计需要一个月以上。

换卡:市民卡领用之后，两年内，存在质量问题的，由市民卡服务中心负责免费更换，超过两年的，由持卡人自行承担换卡费用，属于持卡人保管使用不当造成损坏后的，持卡人自行承担换卡费用。申请换卡者，请到吴江市民卡服务中心或服务网点办理换卡手续，只需提供个人身份证复印件（正面）一份。

领卡:领用市民卡，只能到申请人申请办理的吴江市民卡服务中心或服务网点领取，领取时凭“吴江市民卡领取凭证”以及领卡人的身份证原件，如果是他人代领，需凭“吴江市民卡领取凭证”以及该人的身份证原件。领卡三小时之后，才能使用，才能在电子钱包上充值。

充值:领取市民卡三小时之后，在市民卡的电子钱包上充值，充值地点是吴江市民卡服务中心或者吴江农村商业银行柜面，需要向工作人员说明是充在电子钱包的账户上。